Ein Küchenstudio in Leibnitz, das Kundenservice besonders groß schreibt

Joachim Neubauer ist Geschäftsführer von Neubauer Küchen in Leibnitz. Im Interview mit Erfolg.com erzählt er über sein persönliches Erfolgsrezept und die umfangreiche Kundenbetreuung in seinem Küchenstudio in Leibnitz.

Erfolg.com: Herr Neubauer, das Küchenstudio Neubauer Küchen in Leibnitz wurde 1996 von Ihrem Vater Karl Neubauer gegründet und schreibt seitdem kontinuierlich an seiner Erfolgsgeschichte weiter. Worauf führen Sie das zurück?

Joachim Neubauer: Wir sind ein traditionelles, familiengeführtes Unternehmen. Mein Vater hat mich und meine Schwester Silke 2012 am Küchenstudio in Leibnitz beteiligt. Die Geschäftsführung wurde von uns dann übernommen, die Werte unseres Vaters, Kundennähe, Handschlagqualität, Vertrauen, Verlässlichkeit, haben wir aber beibehalten.

Joachim Neubauer: Zum einen ganz klar die Nähe zu unseren Kunden, die Handschlagqualität, die leider nicht mehr überall so selbstverständlich ist, sowie Vertrauen und Verlässlichkeit.

Erfolg.com: Was erwartet Kunden in Ihrem Küchenstudio in Leibnitz?

Joachim Neubauer: Eine hervorragende Beratung und eine ausgezeichnete Betreuung im Laufe des gesamten Projekts. Also wirklich vom ersten Gespräch bis zum letzten und sogar darüber hinaus.

Erfolg.com: Darüber hinaus?

Joachim Neubauer: Für uns ist auch die Nachbetreuung der Kunden extrem wichtig. Unsere Kunden können sich jederzeit, auch nach zwei Jahren noch bei uns melden. Wenn zum Beispiel ein elektronisches Gerät kaputt geworden ist, haben die Kunden bei uns den Vorteil, sich nicht an den Kundendienst wenden zu müssen. Aus Erfahrung weiß man ja, dass solche Service-Hotlines oft mühsam sein können. Damit unseren Kunden solche Unannehmlichkeiten erspart bleiben, lösen wir das Problem selbst.

Erfolg.com: Was natürlich mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, oder?

Joachim Neubauer: Nein nein. Dieser Service ist bei uns kostenlos. Auch nach fünf Jahren noch. Da bieten wir also wirklich einen Rundumservice an. Das schätzen unsere Kunden auch. Überall anders wird man ja meistens gleich abgespeist oder weitergeleitet.

Erfolg.com: Hinsichtlich des Kundenservices gehen Sie in Ihrem Küchenstudio in Leibnitz also einen Schritt weiter.

Joachim Neubauer: Ja, genau, das kann man wirklich so sagen. Das war uns von Anfang an wichtig und macht uns auch aus.

Erfolg.com: Können Sie sich noch an Ihre persönlichen Anfänge im Küchenstudio in Leibnitz erinnern?

Joachim Neubauer: Ich habe schon früh, mit 12 Jahren, angefangen im Familienunternehmen mitzuarbeiten. Offiziell in die Firma eingestiegen bin ich zunächst als Monteur. Zwei Jahre später habe ich mich dann für das zweijährige Kolleg „Innenraumgestaltung und Möbeldesign“ in Mödling entschieden. Nach Abschluss ging alles relativ schnell. Ich habe mit dem Verkauf begonnen und bin bald schon zum Geschäftsführer aufgestiegen.

Erfolg.com: Das heißt, die Leidenschaft zum Tischler-Handwerk war schon immer da?

Joachim Neubauer: Ja definitiv. Später kam auch noch die Leidenschaft zum Verkauf hinzu. Ich bin davon überzeugt, dass man seine Arbeit immer dann besonders gut macht, wenn man sie auch gerne macht. Und so ergibt sich dann direkt auch ein Mehrwert für die Kunden.

Erfolg.com: Was schätzen Sie besonders an Ihrem Job im Küchenstudio in Leibnitz?

Joachim Neubauer: Mir gefällt das Individuelle. Keine Küche gleicht der anderen, so wie auch kein Kunde dem anderen gleicht. Das macht den Beruf so interessant für mich. Außerdem verbringt man seine Zeit nicht nur vor dem PC. Man besucht die Kunden zu Hause oder fährt auf Messen. Da hat man immer wieder eine Abwechslung.

Erfolg.com: Ist das Neubauer Küchenstudio in Leibnitz auch auf der größten und wichtigsten Möbelmesse, der Mailänder Möbelmesse, vertreten?

Joachim Neubauer: Natürlich. Die Mailänder Möbelmesse ist immer wieder ein Highlight. Auch die Möbelmesse in Köln besuchen wir jährlich. Da lassen wir uns von den Neuheiten der Designer und Hersteller inspirieren und erkunden die neuesten Trends für unsere Kunden.

Erfolg.com: Worauf sind Sie besonders stolz in Bezug auf das Küchenstudio Neubauer in Leibnitz?

Joachim Neubauer: Persönlich und unternehmensbezogen bin ich stolz darauf, dass sich das Umsatzvolumen und die Größe unseres Küchenstudios in Leibnitz seit meinem Eintritt in die Firma, also innerhalb von zehn Jahren, verdoppelt hat. Und ansonsten sind für mich das fertige Resultat und die zufriedenen Kunden das Schönste.

Erfolg.com: Dann wünschen wir Ihnen weiterhin viel Freude und Erfolg. Vielen Dank für das Gespräch!

Wünschen auch Sie sich eine ausführliche Beratung und Betreuung im Bereich Küchen- und Wohngestaltung, dann besuchen Sie die Website des Neubauer Küchenstudios in Leibnitz auf neubauer-kuechen.at.

Folgende Erfolgsjobs sind bei Neubauer Küchen derzeit offen

Büro/Buchhaltung (m/w/d)

Tischler/Montagetischler (m/w/d)

Verkäufer (m/w/d)

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