Verbraucher
Tonies ruft Helene-Fischer-Figur zurück: Gutschein oder Ersatz, Porto zahlt der Hersteller
Wer die Figur zu Hause hat, muss nichts bezahlen: Tonies übernimmt die Rücksendung und bietet zwei Wege der Entschädigung. Bares Geld gibt es offenbar nicht.
Tonies ruft die Hörfigur „Helene Fischer, Die schönsten Kinderlieder“ zurück. Beim Gebrauch können sich Kleinteile lösen, für Kinder besteht Erstickungsgefahr. Eltern sollen die Figur ab sofort nicht mehr benutzen.
Welche Figur betroffen ist
Der Rückruf gilt für genau einen Artikel: die Audiofigur „Helene Fischer, Die schönsten Kinderlieder“ mit der Artikelnummer 11003054. Wer sicher gehen will, gleicht diese Nummer mit seinem Exemplar oder dem Kaufbeleg ab.
Andere Tonies sind nach Angaben des Unternehmens derzeit nicht betroffen. Es gebe keine Hinweise darauf, dass weitere Figuren dasselbe Problem haben.
Was Tonies bereits getan hat
Nach ersten Hinweisen und internen Prüfungen hat das Unternehmen Produktion und Auslieferung der Figur gestoppt. Das teilte Tonies laut Caschys Blog per E-Mail mit. Der Hersteller reagiert damit, bevor die Prüfungen am Ende sind: Er setzt auf Vorsicht, weil es um kleine Kinder geht.
Was Eltern jetzt tun
- Figur sofort außer Reichweite von Kindern bringen
- Nicht mehr zum Hören oder Spielen verwenden
- An den Hersteller zurückschicken
Den Weg dafür gibt es auf zwei Arten: Kunden wenden sich an den Händler, bei dem sie gekauft haben, oder sie nutzen die Service-Seite toni.es/product-recall. Wer die Figur verschenkt hat oder geschenkt bekam, kann den Kaufbeleg beim Händler bereithalten.
Erstattung oder Ersatz: Was es für die Figur gibt
Tonies bietet zwei Möglichkeiten an. Wer sich dafür entscheidet, erhält den Kaufpreis erstattet.
Die zweite Variante ist der kostenlose Austausch gegen eine andere lieferbare Figur aus dem aktuellen Sortiment. Wer also lieber eine andere Geschichte oder Musik im Regal hat, kann sich eine aussuchen.
Wer die Kosten der Rückgabe trägt
Die Kosten für die Rücksendung übernimmt Tonies. Eltern zahlen für den Rückversand also nichts.
Warum Kleinteile bei Spielzeug ernst genommen werden
Der Fall zeigt, worauf Eltern bei Spielzeug achten sollten: Sitzt etwas locker oder fehlt ein Teil, gehört das Spielzeug aus der Reichweite kleiner Kinder. Beim Helene-Fischer-Tonie ist das nun Teil einer offiziellen Rückrufaktion.
