Die erfolgreiche Multichannel-Strategie von Zalando

Mit seiner Strategie hat Zalando den Onlineshopping-Markt verändert. Erfolg.com hat das Unternehmen genauer unter die Lupe genommen.

Die Zalando SE mit Sitz in Berlin ist ein börsennotierter deutscher Online-Versandhändler für Schuhe, Kleidung und Kosmetik. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2008 von David Schneider und Robert Gentz. Beide waren zuvor Studenten an der Universität WHU – Otto Beisheim School of Management in Vallendar, Deutschland.

Gemeinsam mit dem schwedischen Unternehmer Niklas Östberg entwickelten Schneider und Gentz die Idee eines Online-Schuhhandels und gründeten das Unternehmen Zalando. Ursprünglich als reiner Online-Schuhhändler gestartet, hat sich Zalando mittlerweile zu einem der größten Online-Modehändler in Europa entwickelt und bietet eine breite Palette von Bekleidung, Schuhen und Accessoires an. Zalando zählt inzwischen mehr als 49 Millionen aktive Kunden in 25 europäischen Märkten. Doch wie kam es zu diesem Erfolg?

Zalando bietet seinen Kunden multiplen Nutzen

Wer die Plattform von Zalando besucht, findet dort nicht einfach nur das, was er sucht, sondern auch was man nicht sucht, aber spätestens beim Besuch auf der Website haben möchte. Für User und Kunden entsteht ein multipler, also mehrfacher Nutzen.

1. Großes Produktsortiment: Zalando bietet eine umfangreiche Auswahl an Mode und Accessoires von verschiedenen Marken und Designern. Kunden müssen damit also nicht mehr jeden einzelnen Anbieter separat abklappern, sondern finden schnell und bequem online Zugang zu einer breiten Palette von Produkten an einem Ort.
2. Bequemes Shopping: Zalando bietet ein bequemes Einkaufserlebnis. So können (potenzielle) Kunden jederzeit und rund um die Uhr online shoppen. Dank einer userfreundlichen Website und App wird das Suchen und Stöbern genauso einfach wie der Bestellvorgang.
3. Kostenlose Lieferungen und Rücksendungen: Zalando bietet meistens einen kostenlosen Versand sowie gratis Rücksendungen an. So hat der Kunde die Freiheit, die bestellten Waren innerhalb eines bestimmten Zeitraums problemlos wieder zurückzugeben.
4. Personalisierte Empfehlungen: Durch das Nutzen von Daten und Algorithmen generiert Zalando individuell angepasste Produktvorschläge und Empfehlungen für seine Kunden. Das Unternehmen analysiert also das Verhalten und die Präferenzen, um seinen Kunden anschließend Produkte vorzuschlagen, die ihren Geschmack treffen könnten.
5. Mobile-Shopping: Per Zalando-App können Kunden ganz einfach über ihr Smartphone shoppen. Das hebt das Einkaufserlebnis noch einmal auf ein anderes Level.
6. Markenware und Designerkooperationen: Zalando führt Kooperationen mit verschiedenen Marken und Designern und bietet auch die ein oder andere exklusive Kollektion an.

Die Multichannel-Strategie als Erfolgsmodell

Zalando verfolgt eine Multichannel-Strategie. Das bedeutet, das Unternehmen ist sowohl online, als auch offline präsent. Ein Ziel ist es, Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle zu sein. Um dieses Ziel zu erreichen, setzt Zalando einige strategische Schwerpunkte:

1. Sortimentserweiterung: Zalando hat sein Angebot von Schuhen kontinuierlich erweitert und bietet nun eine breite Palette an Kleidung, Accessoires und Beauty-Produkten an. Das Unternehmen arbeitet zudem, wie bereits erwähnt, stets mit verschiedenen Marken und Designern zusammen, um nicht nur beim Kunden zu punkten, sondern auch seine Marktstellung exklusiver zu gestalten und zu stärken.
2. Personalisierung: Zalando setzt verstärkt auf personalisierte Einkaufserlebnisse. Mithilfe von Datenanalysen und Künstlicher Intelligenz (KI) werden Kundenpräferenzen und -verhalten analysiert, um individuelle Produktvorschläge und maßgeschneiderte Empfehlungen geben zu können. 
3. Technologische Innovation: Zalando investiert in technologische Entwicklungen, um seine Plattform zu optimieren. Dazu gehören beispielsweise die Integration von Augmented Reality, die virtuelle Anproben ermöglichen, sowie die Nutzung von Datenanalysen und maschinellem Lernen, um die Effizienz der Logistik und des Kundenservices zu steigern.
4. Internationale Expansion: Zalando hat sein Geschäft auf mehrere europäische Länder ausgeweitet und ist bestrebt, seine Präsenz weiter zu stärken. Durch die Expansion in neue Märkte erhofft sich Zalando, eine noch größere Kundenbasis sowie lukrative Wachstumsmöglichkeiten.
5. Nachhaltigkeit: Zalando geht mit dem Zahn der Zeit und hat erkannt, dass Nachhaltigkeit für viele ein immer wichtiger werdendes Anliegen ist. Das Unternehmen unternimmt dahingehend Maßnahmen und setzt verschiedene Initiativen in puncto Klimaneutralität, ökologischer und sozialer Verantwortung um.

Zalando hat es geschafft, das Online-Shopping zu revolutionieren, indem es eine breite Auswahl, Bequemlichkeit, personalisierte Erfahrungen und attraktive Angebote für Kunden geschaffen hat. Das Unternehmen hat maßgeblich dazu beigetragen, das Shoppingverhalten der Menschen zu verändern.